一個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起工作,有好的地方也有壞的地方。好的一點(diǎn)就是人多力量大,但是壞的地方就是人一多嘴就雜,心也很容易不齊,所以對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說,溝通是很重要的。下面的是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)工作溝通的原則,大家要是有興趣的話,可以看一下!
1. 溝通的唯一原則就是工作目標(biāo)
被譽(yù)為管理學(xué)的大師中的大師的彼得德魯克在他的《卓有成效的管理者》一書中就指出過,工作溝通的根本就是目標(biāo)溝通。在我最初看到這個(gè)原則的時(shí)候,我不懂理解它的根本。
在我前面提到的公司高管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人目標(biāo)不一致的時(shí)候,這個(gè)原則體現(xiàn)的淋漓盡致。在那個(gè)案例里,公司的高管的目標(biāo)是,通過項(xiàng)目早期要快速積累用戶;而項(xiàng)目主管的目標(biāo)是,我需要通過項(xiàng)目快速盈利。
一個(gè)公司一定存在不同利益的人,不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的人,不同方法的人,不同性格的人,不同喜好的人,甚至個(gè)人關(guān)系相互獨(dú)立的人。然而我們正是要讓這樣一個(gè)群體,去協(xié)同并共同完成一件工作。因此所謂目標(biāo)溝通就是要讓大家對(duì)于工作的結(jié)果達(dá)成一致,對(duì)共同的利益達(dá)成一致,至于各個(gè)分立的小團(tuán)隊(duì),方法并不是最關(guān)鍵的東西。
我總結(jié)過一個(gè)道理,因?yàn)槊恳晃还芾碚叨际且驗(yàn)樽约涸谧约旱募夹g(shù)性的工作崗位上表現(xiàn)突出而被提拔的,因此每個(gè)人被從這樣的崗位提拔的時(shí)候都對(duì)自己的專業(yè)技能擁有一種崇拜,而這種崇拜帶到管理里面來是毫無意義的。在管理溝通中,往往矛盾是由于大家對(duì)于方法的認(rèn)識(shí)不同而產(chǎn)生的。糾結(jié)于方法的對(duì)錯(cuò)對(duì)于工作的完成其實(shí)毫無意義,工作溝通最根本的是我們要達(dá)到什么結(jié)果而不是我們要采取什么樣的方法。
2. 溝通的方式有三個(gè)——用態(tài)度溝通,用方法溝通,用工具溝通
溝通有一個(gè)前提就是雙方互相認(rèn)可,離開這種雙方互相認(rèn)可的態(tài)度,所有溝通都是無濟(jì)于事的,因此態(tài)度是溝通的前提。溝通方法的第二個(gè)層面,是彼得·德魯克指出的一個(gè)溝通原理,就是所有溝通憑借的是語(yǔ)言,但是溝通的根本,需要傳遞一種體驗(yàn),而體驗(yàn)是語(yǔ)言難以表達(dá)的,因此在溝通中就需要一定的方法。這種方法就是我們常講的,設(shè)身處地?fù)Q位思考,用對(duì)方可以理解的場(chǎng)景,去傳遞信息,例如打比方,講故事等等。
在管理溝通中的第三個(gè)方式也就是管理中非常重要的東西——溝通工具。為什么一個(gè)管理良好的公司,會(huì)有各式各樣的表單,為什么管理良好的公司會(huì)采用ERP系統(tǒng),那么這些表單流程,就是我們所說的管理工具,這些工具將我們的溝通行為抽象化、規(guī)范化,最終達(dá)到管理溝通的結(jié)果。管理工具也正是一些被管理者在身處低級(jí)職位的時(shí)候十分排斥的東西。當(dāng)你由低級(jí)職位晉升為管理崗位以后,你將會(huì)理解到我們的表單,我們的系統(tǒng),我們的會(huì)議,都是我們可以憑借的管理工具,所以一個(gè)優(yōu)秀的管理者一定是一位會(huì)善于發(fā)明并采用管理工具的管理者。
3. 上下級(jí)溝通原則最小化、可執(zhí)行
作為管理者,你是否遇到勤快的屬下拖延工作的情形?作為銷售主管,你是否遇到屬下拖延不敢出門的情形?
必須指出,這些問題的根本未必就是屬下的態(tài)度、能力問題,很可能是你的指令發(fā)生了問題。我們可以暫時(shí)拋開這些下屬的能力問題,拋開管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)問題,我們僅從在一個(gè)水準(zhǔn)情況下管理者應(yīng)該如何發(fā)布指令來探討上下級(jí)之間的溝通。上級(jí)對(duì)下級(jí)傳遞命令是需要技巧的,本段所述的這種技巧將解決初任管理崗位者對(duì)于下發(fā)命令方法。
向下傳遞指令有兩個(gè)前提,第一個(gè)前提是下發(fā)指令者對(duì)于工作任務(wù)的分解能力,第二個(gè)前提來自于傳遞命令者對(duì)于被命令者能力與背景的具體了解。下發(fā)指令的技巧只有一個(gè)就是我所述的“最小化可執(zhí)行”,其意思就是“你的下屬究竟有什么樣的能力,能做到什么樣的工作?”,要確保你下發(fā)命令的每一條細(xì)節(jié)都是你的下屬力所能及的。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在你所發(fā)布的命令中,有部分細(xì)節(jié)他無法達(dá)到,你就必須學(xué)會(huì)將這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)節(jié)分解,一直分解到他力所能及。當(dāng)你的下屬能力提升的時(shí)候,你布置任務(wù)不必再分解到如此細(xì)節(jié)。
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當(dāng)你嫻熟利用最小化可執(zhí)行原則去發(fā)布指令的時(shí)候,你將能夠切實(shí)保障指令的完整執(zhí)行,同時(shí)也不會(huì)被屬下笑話成婆婆媽媽。