篇一

以我真誠(chéng)換客戶真情

在實(shí)際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務(wù)好。其實(shí)不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。

通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可。

誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

例一那是一個(gè)忙碌的夏日。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆。

我走出柜臺(tái),看過(guò)她填寫(xiě)的申請(qǐng)表,又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況。總體感覺(jué)是誠(chéng)實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來(lái)以為事情順利解決,可沒(méi)想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)�保人的有關(guān)資料。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了!

這時(shí),劉女士一臉失望,并流露出一些不滿之意。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒(méi)問(wèn)題。我按她填寫(xiě)的新?lián)�保人工作單位的�?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書(shū),請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái)。

當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度。

一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

事后,這位劉女士來(lái)信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人。

例二一天,一位老先生要求將已過(guò)有效期的信用卡銷戶。本來(lái)一切手續(xù)完備,只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,在柜臺(tái)外來(lái)回踱步,并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路,幾次詢問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間能修好。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問(wèn)題。工作人員雖一再安慰他別著急,可無(wú)法解決具體問(wèn)題,再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力。

再三考慮后我與老先生商量,問(wèn)他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折。在得到肯定的答復(fù)后,我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷戶,再把錢(qián)存到他的活期存折內(nèi),所有手續(xù)辦妥后打電話通知他,請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,連聲致謝,倒讓我不知所措了。

一事一議按規(guī)定,信用卡銷戶時(shí),必須由持卡人在銷戶清單上簽收,以證明是持卡人本人所為。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷戶業(yè)務(wù),問(wèn)題是由銀行單方面造成的,與持卡人無(wú)關(guān)，讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去。我方在銷戶清單上批注辦理原因,并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶,未背離制訂制度的初衷,并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全。以這種靈活的方式處理,從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。

例三一次,一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼,但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取。

但該持卡人表示:3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,還提了一些諸如ATM不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面,不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見(jiàn)。

我想,問(wèn)題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口,雖可考慮采用其它方式,但原因必須向他闡明。于是我向他解釋:由于卡片保管不善或使用不當(dāng)常會(huì)影響磁條的壽命,磁條受損后,持卡人修改過(guò)的密碼就無(wú)法確認(rèn),如果沒(méi)有恢復(fù)初始密碼這一功能,在磁條無(wú)正常功能的情況下,既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過(guò)的密碼,怎么使用?持卡人聽(tīng)后表示理解,可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決?我向其建議:如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封,可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫(xiě)一份委托書(shū),3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取。聽(tīng)到這樣的建議持卡人表示可以接受,并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,還表示對(duì)所提的其它意見(jiàn)也不用在意了。

一事一議密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),確實(shí)不能代辦。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng),且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)(我行將把委托書(shū)作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件)。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有得到解決的時(shí)候,持卡人可能會(huì)東拉西扯,提出若干的不滿,如果我們不是單純的拒絕了事,而是幫他出主意、想辦法,在不違反制度規(guī)定的前提下,通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問(wèn)題解決好,另外一些非焦點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了。

例四一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒(méi)收該卡。持卡人表示極大的疑惑與憤慨,請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因。

我行電腦資料顯示:該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),該卡必須被止付,而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒(méi)收。

持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解,但還是請(qǐng)求支取20xx元現(xiàn)金,否則出差在外無(wú)法返回。我查詢了該戶的帳戶情況,無(wú)超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。于是,請(qǐng)持卡人做出書(shū)面承諾:返京后及時(shí)辦理?yè)Q保手續(xù)。然后請(qǐng)授權(quán)中心受理此戶的請(qǐng)求,允許其支取20xx元。持卡人轉(zhuǎn)怒為喜,并對(duì)我方的做法表示贊賞。文秘114版權(quán)所有

一事一議受理撤保手續(xù)后對(duì)被撤保戶做止付處理,是為保障撤保期間避免持卡人惡意透支而采取的一項(xiàng)對(duì)原擔(dān)保人負(fù)責(zé)的保護(hù)性措施,如果撤保后該卡不被止付而仍可使用,引起透支時(shí)再要求原擔(dān)保人承擔(dān)還款責(zé)任,擔(dān)保人有權(quán)拒絕償還。

但是具體到該戶,此持卡人帳戶無(wú)惡意透支歷史,因被動(dòng)撤保,在不知曉的情況下,無(wú)主觀透支的惡意,在有足夠余額的帳戶內(nèi)支取20xx元不會(huì)給銀行和原擔(dān)保人造成任何損失。原則上不違反制度規(guī)定,又為持卡人解決了燃眉之急。該持卡人一再表示變更擔(dān)保人后繼續(xù)用卡,表現(xiàn)出了對(duì)我行的忠誠(chéng)度。

例五所謂靈活滿足持卡人的要求,也不是無(wú)原則的,如果對(duì)方的要求是無(wú)理的,我們會(huì)在講清不能受理的原因后,義正辭嚴(yán)地加以拒絕。

一次,一位準(zhǔn)貸記卡持卡人找來(lái)提出,因用卡消費(fèi)后忘記存款,造成150余元的金額在1年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。并一再說(shuō):“我是善意的,電腦應(yīng)該能區(qū)分,讓我交這么多利息從感情上接受不了!”

我向持卡人解釋:我行信用卡章程明確了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括:當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí),可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),以及是否交易,不具備人的智商水平,無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配,以及主觀上是否想透支,只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息。從某種意義上說(shuō),計(jì)算機(jī)是冷酷的,沒(méi)有人的思維和感情。雖然從感情上接受不了,也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。因此,此筆利息不論多少,必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,但不再提出異議。

一事一議當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí),一方面要向其耐心解釋,闡明我行不能受理的原因,另一方面要講明我行的制度規(guī)定,要堅(jiān)持原則。

例六一天中午,遠(yuǎn)郊的一個(gè)儲(chǔ)蓄所將電話打到我處某科室咨詢:幾個(gè)客戶于早9:00在該所為異地一持卡人辦理存款9萬(wàn)元,12:00又來(lái)要求取消這筆業(yè)務(wù),能否受理取消?

雖然從未受理過(guò)類似的業(yè)務(wù),但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為不能取消,以往的做法是:只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,我方再通知匯款人辦理取消。這樣,匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”。

原因很簡(jiǎn)單:經(jīng)銀行受理過(guò)的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),在如此長(zhǎng)的時(shí)間里,持憑證的人做過(guò)哪些事情無(wú)從知曉,也無(wú)法判斷。

于是我通過(guò)電話詢問(wèn)匯款人為什么要取消。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由,又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢(qián),怕到帳晚而貽誤商機(jī)。我委婉地向他解釋不能取消,但如果是因時(shí)間問(wèn)題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行,并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行,要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),這樣可縮短匯款的在途時(shí)間,保證對(duì)方次日就可收到�？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh,不再提出異議。

一事一議銀行出具的憑證具有法律效力,在已受理過(guò)且手續(xù)完備的憑證離開(kāi)銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,無(wú)形中等于銀行為其提供了方便。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。

果然,此事發(fā)生后不久,就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話:一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨,可貨已發(fā)出2個(gè)多月,3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中,強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決。

我向她解釋,我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款,問(wèn)題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過(guò)該單位的開(kāi)戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書(shū),如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,就應(yīng)通過(guò)公安部門(mén)解決了。我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再憑傳真件做商品交易,要立即到開(kāi)戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意。

綜上所述,我們?cè)谌粘９ぷ髦幸�做到既�?jiān)持原則,保證銀行資金的安全、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,靈活而不失原則,因人、因事而異,為持卡人提供帶有個(gè)性化的、周到的服務(wù)。文秘114版權(quán)所有

在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求,不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵,做到:以我真誠(chéng)換客戶真情,就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服務(wù)承諾。

篇二

無(wú)悔的青春，閃光的青春

人的青春是美麗而短暫的，作為一位新時(shí)代的金融工作者，我一直都在深思：應(yīng)該怎樣讓我們的青春度過(guò)的無(wú)悔無(wú)怨?入行17年以來(lái)，憑著對(duì)工商銀行事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛(ài)崗，10幾年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做得不平凡。

從xxxx年入行，我一直在小欖支行營(yíng)業(yè)部從事對(duì)公會(huì)計(jì)結(jié)算工作，先后在前臺(tái)接柜記賬、電子聯(lián)行、大同城票據(jù)交換、主機(jī)房管理、國(guó)際業(yè)務(wù)等崗位工作。為了練就一手過(guò)硬的基本技能，我反復(fù)強(qiáng)記會(huì)計(jì)交易碼、練習(xí)翻打傳票;為了加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我自學(xué)了《支付結(jié)算辦法》、《會(huì)計(jì)結(jié)算制度匯編》、《票據(jù)法》等相關(guān)會(huì)計(jì)結(jié)算書(shū)籍，還認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家最新的金融工作方針政策、我行的相關(guān)規(guī)章制度;嫻熟的技能和扎實(shí)的理論知識(shí)，讓我工作起來(lái)得心應(yīng)手，為我支行200xxxx個(gè)單位結(jié)算戶提供快速、準(zhǔn)確的服務(wù);多個(gè)崗位的工作使我積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，我成為了對(duì)公會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)的骨干和典范。

作為一個(gè)會(huì)計(jì)工作者，除了快速準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理以外，我還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，真誠(chéng)、周到的服務(wù)使我跟客戶建立了良好的關(guān)系。我對(duì)這些平時(shí)培養(yǎng)的潛在客戶展開(kāi)了營(yíng)銷攻勢(shì)，向他們?cè)敿?xì)的介紹了我行的電話銀行、網(wǎng)上銀行等最新金融產(chǎn)品，并不惜在班后時(shí)間親自上門(mén)解答疑難問(wèn)題，功夫不負(fù)苦心人，今年我成功營(yíng)銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行2xxxx，電話銀行3xxxx，待發(fā)工資1xxxx，待發(fā)工資戶月交易量上100xxxx，為我行創(chuàng)下了可觀的中間業(yè)務(wù)收入。

自改革開(kāi)放以來(lái)，全國(guó)的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，小欖優(yōu)越的投資環(huán)境吸引了大批的港澳臺(tái)及外國(guó)投資者，敏銳的視覺(jué)和積極的思考，讓我認(rèn)識(shí)到大量的新企業(yè)將要誕生，如何讓更多的企業(yè)到我行開(kāi)戶以帶動(dòng)我行存款和結(jié)算量?為此我出謀獻(xiàn)策，向領(lǐng)導(dǎo)提建議，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有的放肆的展開(kāi)了外勤攻關(guān)，組織了銀企聯(lián)歡會(huì)，向企業(yè)介紹我行結(jié)算、資金等優(yōu)勢(shì)，這系列的工作沒(méi)有白做，如雨后春筍般成立的企業(yè)一個(gè)個(gè)來(lái)到了我行開(kāi)戶。

為穩(wěn)住客戶，穩(wěn)住存款，支行采取了客戶定人跟進(jìn)服務(wù)制，考慮到我多年豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較寬的人際關(guān)系，支行領(lǐng)導(dǎo)把一批大客戶分配了給我跟近。政府各部門(mén)、財(cái)政所是我支行營(yíng)業(yè)部的系統(tǒng)大戶，我每天堅(jiān)持對(duì)其業(yè)務(wù)需求及資金流向的跟進(jìn)，為其提供了一對(duì)一的貼身化服務(wù)，不但穩(wěn)住了存款，還保持了良好合作關(guān)系，為我行的一些本地業(yè)務(wù)拓展提供了便利和優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)在我從事會(huì)計(jì)報(bào)表編制崗，在今年賬務(wù)上收之后，工作量明顯的加大，每天超過(guò)7點(diǎn)下班是家常便飯，每月的1號(hào)都要加班做報(bào)表，每年的“元旦“、”五一“、”國(guó)慶“，是大部分人的三個(gè)法定的節(jié)假日，是人們親人團(tuán)聚、情人團(tuán)圓、共享天倫的日子，而在這黃金周的第一天，我依然堅(jiān)守崗位，認(rèn)真的完成全支行的報(bào)表編制。在報(bào)表崗以來(lái)我沒(méi)有真正的完整地度過(guò)一個(gè)“元旦“、”五一“、”國(guó)慶“，也從沒(méi)享受到加班待遇，但是我沒(méi)有任何一句怨言，因?yàn)檫@就是我的工作，我深知我所負(fù)責(zé)的報(bào)表的準(zhǔn)確性和紀(jì)實(shí)性直接影響到全支行甚至全分行的經(jīng)營(yíng)效益的統(tǒng)計(jì)，我考慮的是如何及時(shí)、準(zhǔn)確地完成報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)決策提供會(huì)計(jì)信息。

從年僅18歲入行到現(xiàn)在，我一直把工行當(dāng)我家，我是多么期盼看到自己的家園更加美麗更加輝煌。我無(wú)數(shù)次在心底深情的說(shuō)：工行，我愛(ài)你，我愿意為你在我平凡的崗位上奉獻(xiàn)我的青春和熱血!

篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫xxxx，來(lái)自xxxx支行。今天，能在這里向大家匯報(bào)工作，我感到十分榮幸，非常感謝省分行團(tuán)委給了我這次難得的機(jī)會(huì)。我要匯報(bào)的題目是：盡心盡職，無(wú)怨無(wú)悔!

我是九四年從xxx學(xué)校畢業(yè)分配到xxxx支行的，先后從事過(guò)儲(chǔ)蓄后督、綜合統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、計(jì)算機(jī)維護(hù)和信貸審批等工作。算起來(lái)，我已經(jīng)在建設(shè)銀行這個(gè)大家庭中工作和學(xué)習(xí)了整整8年，這8年應(yīng)該是我人生的黃金季節(jié)。能夠把最為寶貴的青春奉獻(xiàn)給自己鐘愛(ài)的建行事業(yè)，我感到在非常滿足。有人說(shuō)：“把青春的日子獻(xiàn)給事業(yè)，那些日子便會(huì)疊成厚厚的回報(bào)。”是的，回首這些年來(lái)的工作歷程，雖然我也有過(guò)跋涉的艱辛，但我感受更多的卻是事業(yè)帶給我的充實(shí)和成就感。8年來(lái)，和許多可敬的建行人一起，我們共同經(jīng)歷了建設(shè)銀行的發(fā)展與壯大。雖然我沒(méi)有取得過(guò)驚人的業(yè)績(jī)，但是對(duì)于建行事業(yè)，我始終可以問(wèn)心無(wú)愧地說(shuō)一句：我盡了自己最大的努力!

為使自己成為一個(gè)建行發(fā)展所需要的合格人才，我堅(jiān)持自學(xué)不輟。

走出校門(mén)后，為了不斷提高自己的知識(shí)層次，我?guī)缀跻惶煲矝](méi)有停止過(guò)自學(xué)。因?yàn)槲疑钪�自己中專學(xué)歷起點(diǎn)太低，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將難以適應(yīng)建設(shè)銀行改革與發(fā)展的需要，九五年，我報(bào)名參加了全國(guó)高等教育會(huì)計(jì)專業(yè)自學(xué)考試。白天工作忙，學(xué)習(xí)只能在晚上進(jìn)行，因此，熬夜是常有的事。再加上是自學(xué)，沒(méi)有老師輔導(dǎo)，難度很大，有時(shí)一個(gè)難題，便會(huì)讓我苦思冥想幾天。為了保證在不耽誤工作的前提下完成學(xué)習(xí)任務(wù)，我?guī)缀醺冻隽怂�有的業(yè)余時(shí)間，也犧牲了許多業(yè)務(wù)愛(ài)好。有時(shí)，看到別人自由自在地度假休閑，我也想放棄，但另一個(gè)自我就會(huì)站出來(lái)說(shuō)：“要有所為必有所不為，半途而廢將一事無(wú)成!”

功夫不負(fù)有心人，九七年我自考�？飘厴I(yè)，并且獲得了優(yōu)秀畢業(yè)生稱號(hào)。但是，我并沒(méi)有就此止步，而是繼續(xù)參加了本科段的自學(xué)考試。九九年，我又本科畢業(yè)，同時(shí)獲得了經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，我的畢業(yè)論文《從會(huì)計(jì)學(xué)角度看我國(guó)商業(yè)銀行的不穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)》，贏得了主考學(xué)校江西財(cái)大有關(guān)老師的一致好評(píng)。

在參加自學(xué)考試的同時(shí)，我還一直堅(jiān)持自學(xué)計(jì)算機(jī)技術(shù)。因?yàn)樵趯?shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)許多工作都是依靠計(jì)算機(jī)來(lái)完成的，并且隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用將日益廣泛。不懂計(jì)算機(jī)，工作效率將會(huì)大打折扣。于是，我買來(lái)書(shū)籍，從最初的DOS學(xué)起，逐漸深入，直到掌握了常用軟件的操作，和計(jì)算機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)的安裝設(shè)置等較難一點(diǎn)的技術(shù)。利用這些知識(shí)，我為同事們解決了一個(gè)個(gè)計(jì)算機(jī)方面的難題，為支行組建了局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了行內(nèi)資源共享。九七年，支行在配備技術(shù)員時(shí)，竟然撇開(kāi)了本行一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的人，而選擇了半路出家的我。這既是對(duì)我自學(xué)成績(jī)的充分肯定，也是對(duì)我繼續(xù)堅(jiān)持自學(xué)的極大鼓勵(lì)。

當(dāng)然，要說(shuō)自學(xué)不苦，那是假話。但我想說(shuō)，自學(xué)不但使我增長(zhǎng)了知識(shí)，而且也很好地鍛煉了我的意志，增強(qiáng)了我的自信心，這將使受益終生。

為切實(shí)做好本職工作，我堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)。

九七年陰歷過(guò)小年的那一天，當(dāng)同事們都提前下班過(guò)小年的時(shí)候，我還在辦公室做籌資報(bào)表。夜幕低垂、華燈初上時(shí)，我還沒(méi)有回家。直到過(guò)了很久，外面此起彼伏的爆竹聲才使我恍然想起：原來(lái)今天是過(guò)小年。當(dāng)我做完報(bào)表，匆匆趕到家中時(shí)，滿桌的菜早已涼了，習(xí)以為常的母親只是輕輕地責(zé)備了一句：“瞧你這記性，工作起來(lái)什么都忘了。”我只是愧疚地笑了。

對(duì)于行里安排的每項(xiàng)工作，我都以高度的責(zé)任心去對(duì)待。作為技術(shù)員，我?guī)缀鯖](méi)有節(jié)假日，無(wú)論風(fēng)霜雨雪，只要網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)電話，我就會(huì)騎上摩托車火速前往。每逢城綜網(wǎng)系統(tǒng)切換和年終結(jié)轉(zhuǎn)的時(shí)候，我?guī)缀醵家�熬通宵，有時(shí)第二天還要接著做報(bào)表。再苦再累，我卻從無(wú)怨言，我常認(rèn)為，年輕的時(shí)候就應(yīng)該勇于接受考驗(yàn)。雖然二線不容易看到成績(jī)，但是我默默無(wú)聞的工作還是被支行領(lǐng)導(dǎo)看在眼里�？吹轿夷欠N工作責(zé)任重于泰山的精神，他們由衷地感到高興，支行吳行長(zhǎng)翹起大拇指夸我工作干得出色，說(shuō)還要給我壓擔(dān)子。

xxxx年，我身兼信委辦副主任、微機(jī)技術(shù)員、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員、押運(yùn)業(yè)務(wù)員、辦公室文秘和籌資報(bào)表六項(xiàng)工作，同時(shí)還擔(dān)任了團(tuán)支部書(shū)記一職。要想同時(shí)做好這幾項(xiàng)工作確實(shí)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，但是覺(jué)得這既是行里對(duì)我的信任，也是一個(gè)鍛煉自己工作能力的難得機(jī)會(huì)。為了把這幾項(xiàng)工作做好，加班加點(diǎn)便成了我的家常便飯。一年100余個(gè)雙休日，而我僅○一年雙休日加班就近70天，拖班的情況更難以計(jì)數(shù)。常常是：忙了一整天的我回到家中，飯也顧不上吃，臉也顧不上洗，倒頭便睡。

由于工作時(shí)長(zhǎng)時(shí)間注視電腦屏幕，我的眼睛開(kāi)始抗議了，從九七年開(kāi)始就患上了習(xí)慣性的結(jié)膜炎。xxxx年時(shí)，兩個(gè)上眼皮都長(zhǎng)了腺粒腫，痛得我無(wú)法睜眼。醫(yī)生嚴(yán)厲地批評(píng)我說(shuō)：“沒(méi)見(jiàn)過(guò)你這樣不不要命的，別人眼睛里最多只長(zhǎng)一個(gè)腺粒腫，你卻長(zhǎng)了三個(gè)!再這樣下去，你的眼睛會(huì)瞎掉的!”由于病情嚴(yán)重，必須馬上開(kāi)刀治療，兩個(gè)眼睛一共開(kāi)了三刀。開(kāi)刀過(guò)后的四天里，我體驗(yàn)了盲人的生活。說(shuō)實(shí)話，兩眼一片漆黑的感覺(jué)，真的有點(diǎn)恐怖，至今仍讓我心有余悸。那幾天，躺在床上我想了很多，我想：如果我的眼睛真的就這樣失明了，我會(huì)怎樣?我再也不能上班了，再也看不到同事們那一張張熟悉而又親切的臉，我將不得不同我心愛(ài)的建行事業(yè)告別了……，我不敢再往下想。所幸的是，4天后，我的眼睛逐漸康復(fù)了。

“人生最寶貴的是生命，人生最快樂(lè)的是工作。”這是偉人斯大林的話。的確，沒(méi)有事業(yè)的人生一定會(huì)黯然失色。我的事業(yè)在建行，只要在建行一天，我就會(huì)兢兢業(yè)業(yè)一天。雖然我兼職較多，但我所從事過(guò)的各項(xiàng)工作都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，支行領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)行相關(guān)處室都非常滿意。

為大力提高工作效率，我努力鉆研業(yè)務(wù)。

實(shí)際工作中，我深深體會(huì)到，要想做好一項(xiàng)工作，除了需要高度的責(zé)任感之外，還要善于鉆研。我對(duì)自己提出了這樣的要求：對(duì)于從事過(guò)的每項(xiàng)工作，都要力爭(zhēng)成為行家里手。

記得剛參加工作時(shí)，我被安排到儲(chǔ)蓄科從事后督記帳工作。當(dāng)時(shí)，望著一抹生的電腦屏幕，我心里直發(fā)怵，但我并不灰心，而是找來(lái)相關(guān)的資料夜以繼日地學(xué)習(xí)，直到將整個(gè)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)都琢磨得一清二楚，操作起來(lái)游刃有余，而且?guī)缀跛�有的故障我都能攻無(wú)不克。

總帳系統(tǒng)剛剛推出的時(shí)候，由于系統(tǒng)本身不是很完善，很容易出故障。但是，總帳的報(bào)送又有很強(qiáng)的時(shí)間性，如果延誤了報(bào)送，上級(jí)行將會(huì)進(jìn)行處罰。一時(shí)間，罰得許多人以對(duì)這項(xiàng)工作躲之而惟恐不及。這時(shí)，支行領(lǐng)導(dǎo)又想到了我，我欣然赴命。接手后，我首先結(jié)合實(shí)際操作認(rèn)真研讀技術(shù)手冊(cè)，然后總結(jié)歸納以前曾出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題和相應(yīng)的解決方法。在我的努力下，不久以后，我們xxxx支行的總帳工作排在了全市最前列，那時(shí)幾乎全市所有的總帳人員都曾向我求教過(guò)。類似的經(jīng)歷，在我從事其它崗位的工作時(shí)，幾乎都有過(guò)。

由于我是統(tǒng)計(jì)員，所以每旬由我負(fù)責(zé)向行長(zhǎng)提供全行各網(wǎng)點(diǎn)存款動(dòng)態(tài)變化數(shù)據(jù)，同時(shí)還負(fù)責(zé)每月向市分行上報(bào)當(dāng)?shù)厮拇髧?guó)有商業(yè)銀行存款橫比數(shù)據(jù)。在做這兩份報(bào)表的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)表中的關(guān)系其實(shí)并不復(fù)雜，只是計(jì)算量太大。如果能用一套相應(yīng)的計(jì)算機(jī)程序來(lái)編制，那一定會(huì)大大提高工作效率，但是目前還沒(méi)有這樣的程序。“自己動(dòng)手，豐衣足食”，我決定自己來(lái)編一套。九九年元月，我花了整整一個(gè)月的時(shí)間，利用自學(xué)的Foxbase+語(yǔ)言，終于編成了一套“存款分析系統(tǒng)”軟件。軟件系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)輸入、匯總分析、余額結(jié)轉(zhuǎn)、報(bào)表打印四個(gè)模塊。利用該軟件，只要輸入報(bào)告期存款余額，就能自動(dòng)進(jìn)行匯總、分析，生成存款縱橫向的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)表格。真正實(shí)現(xiàn)了事半功倍的效果。該系統(tǒng)從九九年使用至今，為支行決策層及時(shí)全面地獲得存款信息提供了很大的便利。同樣，我利用Excel的函數(shù)功能編制的人行監(jiān)管報(bào)表系統(tǒng)，使報(bào)表編制時(shí)間縮短為原來(lái)的十分之一。這套系統(tǒng)目前已被縣人行推廣到全縣其它金融機(jī)構(gòu)使用。

值得我欣慰的是，這些年來(lái)我的工作基本上都得到了組織上的認(rèn)可。我編制的籌資報(bào)表和綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表在市分行評(píng)比中名列全市第一;我向當(dāng)?shù)厝诵袌?bào)送的金融監(jiān)管報(bào)告和統(tǒng)計(jì)報(bào)表在人行評(píng)比中名列全縣各家金融機(jī)構(gòu)之首，并被縣人行拿到其他行當(dāng)作示范;我所從事的計(jì)算機(jī)維護(hù)工作在市分行每次季度考核中都是名列全市第一;參加工作以來(lái)我多次被評(píng)為支行先進(jìn)工作者;xxxx年我被市分行評(píng)為“優(yōu)秀共青團(tuán)干部”，并且分別被省分行和總行授予“優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱號(hào)。

榮譽(yù)已經(jīng)成為歷史，它只能激勵(lì)我繼續(xù)努力工作。今天，面對(duì)實(shí)力日益雄厚的建設(shè)銀行，我由衷地感到自豪;明天，為了使建設(shè)銀行能夠成為國(guó)際性的現(xiàn)代商業(yè)銀行，我將和千千萬(wàn)萬(wàn)的建行青年一起，主動(dòng)承擔(dān)起歷史賦予我們的責(zé)任，在建設(shè)銀行的改革與發(fā)展中，發(fā)揮生力軍作用，奉獻(xiàn)自己全部的青春和智慧!

謝謝大家!